エラーが出たときに伝えること
エラーが出たり、処理に失敗したりしたときは、次の情報を添えて会社の管理者へ伝えてください。状況が分かると、原因の切り分けがしやすくなります。
従業員の操作中にエラーが出た場合は、管理者が従業員から次の情報を聞いてください。
お問い合わせの前に、シフトルの動作環境 に合うブラウザで起きているかも確認してください。画面が空白になる場合は Q. 画面が正しく表示されないときは？ を参照してください。
伝えてほしいこと
- 問題の概要（どの画面で、何を押したか、どのような表示になったか）
- 問題が起きたページのURL
- 会社名（複数の会社を使っている場合は、操作していた会社）
- 操作していたアカウントのメールアドレス
- 対象となる従業員がいる場合は、その社員番号（社員番号がない場合は氏名、またはメールアドレス）
- ほかのブラウザでも同じ問題が起きるか
- 利用端末の情報
- パソコンの場合: ブラウザ、OS
- スマートフォンの場合: ブラウザ、OS
パソコンの Google Chrome で、画面上のエラーに加えてコンソールの内容を残したいときは コンソールのエラーを確認する を参照してください。
記入例
問題の概要
- シフトパターン管理で複数のパターンを選び、［削除］ を押したところ、「削除に失敗しました」と表示された
- 希望シフトを提出したあと、画面が正しく表示されなくなった
問題が起きたページのURL
- ブラウザのアドレスバーに表示されているURL
会社名
- 画面で選択している会社名
操作していたアカウント（メールアドレス）
対象となる従業員がいる場合は、その社員番号（社員番号がない場合は氏名、またはメールアドレス）
- 社員番号: 100、101、102
ほかのブラウザでも同じ問題が起きるか
- 別のブラウザでも同じエラーになった
- スマートフォンにほかのブラウザを入れていないため確認できない
利用端末の情報（パソコンまたはスマートフォン / ブラウザ / OS）
- パソコン / Google Chrome / Windows
- スマートフォン / Safari / iOS