パスキーで困ったとき

Q. パスキーを設定した端末を紛失した場合は？

パスワードでログインしたあと、必要ならパスキーを登録し直してください。パスワードがわからない場合は、Q. パスワードを忘れてしまったら？を参照してください。

盗難などで端末を失った場合は、悪用を防ぐため、パスワードでログインし、紛失した端末のパスキーを削除してください。削除は ［アカウント］ > ［セキュリティ］ の ［パスキーを管理］ から行います。

同じパスワードマネージャーを使い続けている場合は、再設定しなくてよいことがあります。iPhone同士、Android同士で、同じ Apple ID や Google アカウントを使っている場合が該当します。

iPhoneとAndroidのあいだで機種変更すると、パスキーを引き継げないことがあります。入れなくなったときは、パスワードでログインし、古い端末のパスキーを削除してから、新しい端末で登録し直してください。

パスキーを保存している Apple ID や Google アカウントが、登録時と異なることがあります。パスワードでログインしたあと、パスキーを登録し直してください。

「登録済みのパスキーが見つかりませんでした。」と表示される場合も、同様にパスワードで入ってから登録を確認してください。

パスキーでログインしたときは、認証アプリの6桁コードは求められません。パスキー自体が、パスワードと追加の確認の両方の代わりになります。

パスワードでログインする場合は、2段階認証を設定していれば、これまでどおり6桁コードの入力が必要です。

権限で2段階認証が必須のときは、パスキーの有無にかかわらず、認証アプリの設定自体は必要です。パスキーが必須のときは、パスキーの登録が必要です。